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감정노동, HR로 접근하라! [2017년 8월호]


2002년 한일 월드컵 때가 떠오른다. 세계가 우리를 주목하고 대한민국 온 국민이 하나가 된 순간이었다. 외신들은 무려 700만 명이 운집돼있는 가운데 대한민국 국민이 ‘이것’을 지켰다며 대서특필을 했다. 이것은 무엇일까? ‘질서’다. 그런데 한 번 냉철하게 생각해 보자. ‘우리가 질서를 지키는 민족인가?’ 어떻게 우리에게 그 당시 이런 질서의식이 발휘됐을까? 이는 즐거움이라는 감정이 긍정적인 에너지를 만든 것으로 해석된다. 이를 계기로 양내윤 소장은 즐거움의 감정을 조직에 전염시키는 경영방식인 유머경영을 연구하기 시작했으며 <월간 HRD>를 통해 ‘유머경영 칼럼’을 시리즈로 연재한 바 있다. 이후 즐거움과 열정을 깨우는 강연과 컨설팅을 펼쳐왔으며, 어느 날 문득 감정노동이 우리 사회에 분명한 이슈가 되리라는 촉이 강하게 올라왔다. 2010년. 양 소장은 경영학 박사를 수료하며 논문주제로 감정노동을 연구하기 시작했으며 5년 만에 자그마한 결실을 맺었다. 그리고 다시 이 공간에서 ‘감정경영 칼럼’을 시리즈로 연재하게 되었다. .....[서문]

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